Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
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- Questions avant achat
- Commande et livraison
- À propos de nos politiques
Besoin d’aide ?
Si vous avez une question ou besoin d’une assistance rapide, notre service client est à votre écoute. Contactez-nous via le bouton ci-dessous pour discuter avec un conseiller, ou envoyez-nous un e-mail — nous vous répondrons généralement sous 20 à 36 heures.
Questions avant achat
Les compléments alimentaires sont-ils adaptés à un usage quotidien ?
Oui, nos compléments alimentaires sont conçus pour un usage quotidien, dans le respect des dosages recommandés indiqués sur chaque fiche produit.
Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?
Il est possible d’associer certains compléments, toutefois nous recommandons de respecter les conseils d’utilisation et de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute.
Les produits conviennent-ils aux végétariens ou végétaliens ?
Certaines références conviennent aux régimes végétariens ou végétaliens. Cette information est précisée sur chaque page produit.
Où sont fabriqués les compléments alimentaires ?
Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs respectant les normes européennes de fabrication et de qualité.
. Les ingrédients sont-ils naturels ?
Nous privilégions des formulations contenant des ingrédients soigneusement sélectionnés, d’origine naturelle lorsque cela est possible.
Les compléments contiennent-ils des allergènes ?
Les allergènes éventuels sont clairement mentionnés sur l’étiquetage et la fiche produit.
Puis-je consommer vos produits si je suis enceinte ou allaitante ?
Nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant toute prise de compléments alimentaires dans ces situations.
Vos produits remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non, les compléments alimentaires viennent en complément d’une alimentation variée et équilibrée, et d’un mode de vie sain.
Comment choisir le complément le plus adapté à mes besoins ?
Vous pouvez consulter les descriptions détaillées de chaque produit ou contacter notre service client pour obtenir des conseils généraux.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Notre équipe peut vous orienter de manière générale, sans se substituer à un avis médical.
Commande et livraison
Comment passer une commande sur Complementvital ?
Il suffit d’ajouter les produits au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison en France prend en moyenne entre 4 et 8 jours ouvrés après expédition.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Que faire si je n’ai pas reçu mon lien de suivi ?
Vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client si nécessaire.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Contactez notre service client dès réception avec des photos du colis et du produit.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage ou de votre point de livraison avant de nous contacter.
À propos de nos politiques
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je retourner un complément alimentaire ouvert ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués sous 10 jours ouvrés après validation du retour.
Comment protéger-vous mes données personnelles ?
Nous appliquons des mesures conformes au RGPD pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Mes informations sont-elles partagées avec des tiers ?
Elles sont uniquement partagées avec des prestataires nécessaires au traitement des commandes.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations depuis votre compte client ou en contactant notre service client.
Comment vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Vos politiques peuvent-elles être modifiées ?
Oui, nous pouvons mettre à jour nos politiques à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site.
Où puis-je consulter vos politiques complètes ?
Elles sont accessibles à tout moment via les pages dédiées en bas de notre site.